Een managed service provider (MSP) is een IT-dienstverlener die het volledige beheer en onderhoud van jouw IT-systemen overneemt. In plaats van verschillende leveranciers te gebruiken en zelf alle IT-problemen op te lossen, zorgt een MSP ervoor dat jouw technologie altijd werkt, zodat jij je kunt focussen op jouw kernactiviteiten.
Wat houdt een managed service provider precies in?
Een managed service provider neemt de volledige verantwoordelijkheid voor jouw IT-omgeving over. Dit betekent dat je niet meer hoeft te jongleren met verschillende leveranciers die elkaar de schuld geven wanneer er iets misgaat. Een MSP werkt als jouw externe IT-afdeling die alles regelt, van het installeren van updates tot het oplossen van storingen.
Het concept van managed IT-services draait om proactief beheer. In plaats van wachten tot er iets kapot gaat, monitort een MSP jouw systemen continu. Ze spotten problemen voordat jij er last van hebt en lossen ze op zonder dat jij er iets van merkt.
Voor MKB-bedrijven is dit bijzonder waardevol omdat je toegang krijgt tot een heel team van IT-specialisten zonder de kosten van een volledige interne IT-afdeling. Je betaalt een vast maandbedrag en weet precies waar je aan toe bent, geen verrassingen meer op de factuur.
Welke diensten biedt een MSP aan bedrijven?
Een MSP biedt een breed scala aan managed IT-services die samen jouw complete IT-omgeving dekken. De kernservices omvatten proactieve monitoring van al jouw systemen, zodat problemen worden opgelost voordat ze impact hebben op jouw bedrijf.
Systeembeheer vormt een belangrijk onderdeel van het aanbod. Dit houdt in dat de MSP jouw servers, netwerken en werkplekken up-to-date houdt, back-ups maakt en ervoor zorgt dat alles soepel draait. Ook cloudoplossingen behoren tot de standaarddiensten, waardoor je flexibel kunt werken vanaf elke locatie.
Cybersecurity krijgt steeds meer aandacht in het dienstenpakket. Een MSP implementeert beveiligingsmaatregelen zoals Huntress voor endpoint protection, Keeper als wachtwoordmanager en Cisco Duo voor multi-factor authenticatie. Ze monitoren continu op bedreigingen en reageren direct wanneer er iets verdachts wordt gedetecteerd.
Daarnaast bieden MSPs vaak strategisch IT-advies, helpdesk ondersteuning en compliance management. Voor meer informatie over deze uitgebreide dienstverlening kun je meer lezen over managed services.
Hoe werkt de samenwerking tussen een bedrijf en een MSP?
De samenwerking begint meestal met een grondige assessment van jouw huidige IT-omgeving. De MSP bekijkt wat je hebt, wat goed werkt en waar verbeteringen mogelijk zijn. Op basis hiervan maken ze een plan dat aansluit bij jouw bedrijfsbehoeften.
Na de initiële implementatie neemt de MSP het dagelijkse beheer over. Dit gebeurt vaak via remote toegang, waardoor ze jouw systemen kunnen monitoren en onderhouden zonder dat ze fysiek aanwezig hoeven te zijn. Je merkt dit meestal niet eens, omdat alles op de achtergrond gebeurt.
De communicatie verloopt via een vast aanspreekpunt of servicedesk. Wanneer je een vraag hebt of een probleem ondervindt, neem je contact op met de MSP. Zij zorgen ervoor dat jouw vraag wordt beantwoord of het probleem wordt opgelost, vaak binnen afgesproken tijden.
Regelmatige evaluaties zorgen ervoor dat de samenwerking blijft aansluiten bij jouw groeiende bedrijf. De MSP adviseert over nieuwe technologieën en mogelijkheden die jouw organisatie kunnen helpen.
Waarom kiezen MKB-bedrijven voor een managed service provider?
Kostenbeheersing is vaak de belangrijkste reden waarom MKB-bedrijven kiezen voor een MSP. In plaats van onvoorspelbare kosten voor reparaties en updates, betaal je een vast maandbedrag. Dit maakt budgetteren veel eenvoudiger en voorkomt verrassingen.
Toegang tot expertise is een ander belangrijk voordeel. Als MKB-bedrijf kun je niet altijd een volledig IT-team in dienst nemen, maar via een MSP krijg je wel toegang tot specialisten op verschillende gebieden. Of het nu gaat om netwerkbeheer, cybersecurity of cloudoplossingen, er is altijd iemand beschikbaar met de juiste kennis.
Focus op kernactiviteiten is misschien wel het grootste voordeel. Wanneer je niet meer hoeft te zorgen over IT-problemen, kun je al jouw energie steken in datgene waar jouw bedrijf goed in is. Dit leidt vaak tot betere bedrijfsresultaten en meer tevredenheid.
Ook de 24/7 beschikbaarheid is waardevol voor veel bedrijven. Wanneer er ’s avonds of in het weekend iets misgaat, hoef je niet te wachten tot maandag. De MSP staat klaar om problemen direct op te lossen.
Wat maakt NTNT een representatief voorbeeld van een MSP?
Wij opereren als een volledig geïntegreerde MSP die zich specifiek richt op het MKB segment. Ons modulaire systeem wordt volledig vanuit de cloud geconfigureerd en beheerd, wat zorgt voor maximale flexibiliteit en schaalbaarheid voor bedrijven van 10 tot 1000 gebruikers.
Onze aanpak kenmerkt zich door totale ontzorging. We nemen niet alleen het technische beheer over, maar denken ook strategisch mee over hoe IT jouw bedrijf kan helpen groeien. Dit doen we door middel van ons Software as a Service platform dat vereenvoudigde configuratie, implementatie en onderhoud biedt.
We ondersteunen organisaties met het volledige Microsoft ecosysteem, inclusief Outlook, SharePoint, OneDrive en alle Office tools. Voor grotere organisaties boven de 250 gebruikers schakelen we over naar het Microsoft Enterprise model met VDI-toepassingen.
Onze servicedesk lost ongeveer 70% van alle vragen direct op. Voor complexere problemen hebben we gespecialiseerde teams beschikbaar die zich richten op specifieke technologieën. Deze aanpak zorgt ervoor dat jouw problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Door deze werkwijze kunnen we fungeren als jouw volledige IT-afdeling of als verlengstuk van jouw bestaande team, afhankelijk van jouw behoeften. We bieden zelfs de mogelijkheid om bestaande IT-medewerkers over te nemen, zodat je de continuïteit behoudt terwijl je profiteert van onze expertise en infrastructuur.
