Managed services betekent dat je jouw IT-beheer uitbesteedt aan een gespecialiseerde dienstverlener die proactief jouw systemen beheert, monitort en onderhoudt. In plaats van zelf een IT-afdeling op te bouwen, krijg je toegang tot een team van ervaren professionals die ervoor zorgen dat jouw IT altijd werkt, zonder dat jij je er zorgen over hoeft te maken.
Wat houdt managed services precies in?
Managed services is een vorm van IT-outsourcing waarbij je het beheer van jouw IT-omgeving volledig of gedeeltelijk uitbesteedt aan een externe provider. Deze provider neemt de verantwoordelijkheid over voor het dagelijkse beheer, onderhoud en monitoring van jouw IT-systemen.
Bij managed services draait het om proactiviteit in plaats van reactie. De managed service provider houdt continu toezicht op jouw systemen en lost problemen op voordat ze tot storingen leiden. Dit betekent dat je niet meer hoeft te wachten tot er iets kapot gaat, maar dat er preventief wordt gehandeld.
Het verschil met traditionele IT-ondersteuning is dat je bij managed services een vast team krijgt dat jouw omgeving door en door kent. Ze weten precies hoe jouw systemen zijn ingericht en kunnen daarom sneller en effectiever handelen wanneer er ondersteuning nodig is.
Hoe werken managed services in de praktijk?
In de praktijk werken managed IT-services via remote monitoring en beheer. De provider installeert monitoring-software op jouw systemen die 24/7 de prestaties en gezondheid van jouw IT-omgeving in de gaten houdt.
Wanneer je een IT-vraag hebt, neem je contact op met de servicedesk van de provider. Deze medewerkers kennen jouw omgeving en kunnen tot wel 70% van alle vragen direct oplossen. Voor complexere problemen staan er gespecialiseerde afdelingen klaar met experts op het gebied van netwerken, e-mail en andere IT-systemen.
De provider zorgt ook voor regelmatige rapportages waarin je kunt zien hoe jouw IT-omgeving presteert. Je krijgt inzicht in welke problemen er zijn voorkomen en welke verbeteringen er zijn doorgevoerd. Voor meer informatie over hoe dit in de praktijk werkt, kun je meer lezen over managed services.
Wat is het verschil tussen managed services en traditionele IT-ondersteuning?
Het belangrijkste verschil tussen managed services en traditionele IT-ondersteuning zit in de aanpak: proactief versus reactief. Bij traditionele IT-ondersteuning wacht je tot er een probleem ontstaat en bel je dan voor hulp. Bij managed services wordt er continu gemonitord en worden problemen voorkomen.
Traditionele IT-ondersteuning werkt vaak per incident. Je betaalt voor elke keer dat je belt of een monteur langsstemt. Bij managed services betaal je een vast bedrag per maand en krijg je toegang tot een compleet team van specialisten.
Ook de kennis van jouw omgeving is anders. Bij traditionele ondersteuning moet de technicus elke keer opnieuw uitzoeken hoe jouw systemen werken. Bij managed services kent het team jouw omgeving al en kan daarom veel sneller handelen.
Waarom kiezen bedrijven voor managed IT-services?
Bedrijven kiezen voor managed IT-services omdat het hen kostenbesparing oplevert. In plaats van een fulltime IT-medewerker aan te nemen, betaal je alleen voor de diensten die je daadwerkelijk gebruikt. Tegelijkertijd heb je wel altijd toegang tot expertise wanneer je die nodig hebt.
Een ander belangrijk voordeel is toegang tot gespecialiseerde kennis. IT-ontwikkelingen gaan razendsnel en het is voor een kleine organisatie onmogelijk om alle expertise in huis te hebben. Bij een managed service provider werk je samen met professionals die zich fulltime bezighouden met de nieuwste technologieën.
Daarnaast kun je je als ondernemer focussen op jouw kernactiviteiten. In plaats van tijd te besteden aan IT-problemen, kun je je volledig richten op het runnen van jouw bedrijf. De IT-zorgen worden uit handen genomen door specialisten die er verstand van hebben.
Wanneer heeft jouw bedrijf managed services nodig?
Je bedrijf heeft waarschijnlijk managed services nodig wanneer IT-problemen regelmatig jouw werkdag verstoren. Als je merkt dat je steeds vaker tijd kwijt bent aan het oplossen van computerproblemen, is het tijd om professionele hulp in te schakelen.
Ook wanneer jouw bedrijf groeit, wordt IT-beheer complexer. Meer medewerkers betekent meer computers, meer software en meer potentiële problemen. Een managed service provider kan meegroeien met jouw bedrijf en zorgen dat de IT-omgeving schaalbaar blijft.
Beperkte interne IT-expertise is een ander signaal. Als je geen IT-specialist in dienst hebt of als jouw IT-medewerker overbelast raakt, kunnen managed services uitkomst bieden. Ze fungeren dan als verlengstuk van jouw eigen team.
Welke diensten vallen onder managed services?
Managed services omvatten een breed scala aan IT-diensten. Netwerkbeheer zorgt ervoor dat jouw internetverbinding en interne netwerk optimaal functioneren. Cloudservices helpen je bij het veilig opslaan en delen van bestanden via de cloud.
Cybersecurity is een belangrijk onderdeel, waarbij jouw systemen worden beschermd tegen digitale bedreigingen. Dit omvat onder andere firewall-beheer, antivirus-software en het monitoren van verdachte activiteiten.
Backup en disaster recovery zorgen ervoor dat jouw belangrijke gegevens altijd veilig zijn. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan kunnen jouw systemen snel worden hersteld. Helpdesk-ondersteuning biedt directe hulp bij alle IT-vragen van jouw medewerkers.
| Service categorie | Wat het inhoudt | Voordeel voor jouw bedrijf |
|---|---|---|
| Netwerkbeheer | Beheer van internetverbinding en interne netwerken | Stabiele verbindingen en optimale prestaties |
| Cloudservices | Beheer van cloud-omgevingen en -applicaties | Flexibel werken en veilige gegevensopslag |
| Cybersecurity | Bescherming tegen digitale bedreigingen | Veilige bedrijfsvoering en beschermde gegevens |
| Backup & recovery | Automatische back-ups en herstelservices | Geen gegevensverlies bij calamiteiten |
| Helpdesk support | Directe ondersteuning bij IT-vragen | Snelle oplossingen en minimale downtime |
Belangrijkste overwegingen bij het kiezen van een managed service provider
Bij het kiezen van een managed service provider is expertise het allerbelangrijkste. Zorg ervoor dat de provider ervaring heeft met bedrijven zoals het jouwe en bekend is met de software en systemen die jij gebruikt.
Beschikbaarheid is ook belangrijk. Vraag naar de openingstijden van de helpdesk en of er 24/7 monitoring plaatsvindt. Voor veel bedrijven is het prettig om te weten dat er altijd iemand beschikbaar is wanneer er problemen ontstaan.
Service Level Agreements (SLA’s) geven duidelijkheid over wat je kunt verwachten. Hierin staat bijvoorbeeld binnen welke tijd problemen moeten worden opgelost en wat de beschikbaarheidsgaranties zijn. Ook de bedrijfscultuur moet matchen – je wilt samenwerken met een provider die jouw bedrijf begrijpt en meedenkt over oplossingen.
Managed services bieden een praktische oplossing voor bedrijven die willen groeien zonder zich zorgen te maken over IT-complexiteit. Door het juiste partnerschap kun je profiteren van professionele IT-ondersteuning terwijl je je focust op wat jij het beste doet: jouw bedrijf runnen. NTNT helpt Nederlandse MKB-bedrijven al meer dan 25 jaar met betrouwbare en toegankelijke IT-oplossingen die echt werken.
